Systém na hlásenie porúch pre správcov, servis a prevádzku.
Porucha nemá zostať v SMS správe ani v e-mailovej schránke jedného človeka. Havario z nej urobí dohľadateľný prípad so stavom, zodpovednosťou a históriou.
Život hlásenia
od prijatia po uzavretie
Nahlásené
formulár, telefonát, e-mail alebo interné zadanie
Prijaté
kontrola údajov, objektu, kontaktu a naliehavosti
V riešení
priradený riešiteľ, komunikácia, termín a fotky
Uzavreté
výsledok, prílohy, podpis alebo ďalší postup
Nové
jasný príjem a priorita
V riešení
zodpovedná osoba a história
Uzavreté
dôkaz o priebehu a výsledku
Nahlásené
formulár, telefonát, e-mail alebo interné zadanie
Prijaté
kontrola údajov, objektu, kontaktu a naliehavosti
V riešení
priradený riešiteľ, komunikácia, termín a fotky
Uzavreté
výsledok, prílohy, podpis alebo ďalší postup
Od nahlásenia po vyriešenie
Porucha nemá ostať v SMS správe. Má mať svoj stav, riešiteľa a históriu.
Pri poruchách je najväčší problém neistota. Niekto vie, že niečo nahlásil, niekto to rieši, niekto čaká na odpoveď a vedenie nemá jednoduchý prehľad, čo je otvorené.
Jedno miesto pre všetky hlásenia
Hlásenia z formulára, telefónu alebo interného tímu sa dajú evidovať v jednom zozname s jasným stavom a zodpovednou osobou.
Ľudia vidia iba to, čo majú riešiť
Správca, riešiteľ, externý partner aj zákazník môžu mať rozdielny rozsah prístupu. Znižuje to šum a riziko, že sa citlivé údaje dostanú mimo procesu.
História rozhoduje pri kontrole
Pri reklamácii alebo spätnom preverení je dôležité vedieť, kedy bola porucha nahlásená, kto ju prevzal, čo sa doplnilo a ako bola uzavretá.
Článok
Hlásenie poruchy nie je správa. Je to začiatok zodpovednosti
Keď niekto nahlási poruchu, vzniká záväzok. Niekto musí overiť údaje, priradiť riešiteľa, komunikovať stav a uzavrieť výsledok. Ak hlásenie ostane len ako správa, zodpovednosť je nejasná.
- kto hlásenie prijal
- kto ho rieši
- čo sa čaká
- ako bolo uzavreté
Prevádzka
Ako znížiť počet opakovaných telefonátov o stave poruchy
Ľudia volajú opakovane hlavne vtedy, keď nevidia stav. Pomáha, keď má každé hlásenie jasný životný cyklus a interný tím vie, čo už bolo vykonané a čo ešte čaká.
- viditeľný stav prípadu
- poznámky pri jednom zázname
- história komunikácie
- jasné uzavretie
Správa objektov
Prečo je objekt pri poruche rovnako dôležitý ako popis problému
Bez objektu sa porucha ťažko vyhodnocuje. Pri správe budov, prevádzke alebo údržbe potrebujete vedieť, kde sa problém opakuje, kto je zodpovedný a ktoré dokumenty patria k danému miestu.
- adresa a miesto problému
- história objektu
- kontakty a zodpovednosti
- prílohy pri konkrétnom prípade
Súvisiace stránky
Pokračujte podľa toho, čo riešite.
Softvér pre servisné firmy
Havario pomáha servisným firmám prijímať požiadavky, riadiť výjazdy, dokumentovať prácu a pripraviť podklady pre fakturáciu.
Správa prevádzky a údržby
Havario pomáha spravovať prevádzkové hlásenia, poruchy, údržbu, servisné výjazdy a dokumenty pri objektoch.
Bezpečnosť
Havario pracuje s rolami, oprávneniami a históriou zmien, aby citlivé servisné údaje videli iba správni ľudia.
Otázky
Odpovede na najčastejšie otázky pred nasadením Havaria pre servisné firmy, správcov objektov a prevádzkové tímy.
Ukážka má vychádzať z vašich reálnych hlásení.
Pošlite nám krátky kontakt a ukážeme Havario na príklade vašich zásahov, zákazníkov, objektov a podkladov.