Hlásenie porúch
Systém na hlásenie porúch pre správcov, servis a prevádzku.
Porucha nemá zostať v SMS správe ani v e-mailovej schránke jedného človeka. Havario z nej urobí dohľadateľný prípad so stavom, zodpovednosťou a históriou.
Pozrite sa dovnútra
Takto sa s tým pracuje.
Skutočné obrazovky Havaria s ukážkovými údajmi. Vyberte si pohľad a otvorte ho vo väčšom rozlíšení.
Čo to znamená pre vašu prácu
Jedno miesto pre všetky hlásenia
Hlásenia z formulára, telefónu alebo interného tímu sa dajú evidovať v jednom zozname s jasným stavom a zodpovednou osobou.
- nové hlásenia
- prípady v riešení
- odložené požiadavky
- uzavreté poruchy
Ľudia vidia iba to, čo majú riešiť
Správca, riešiteľ, externý partner aj zákazník môžu mať rozdielny rozsah prístupu. Znižuje to šum a riziko, že sa citlivé údaje dostanú mimo procesu.
História rozhoduje pri kontrole
Pri reklamácii alebo spätnom preverení je dôležité vedieť, kedy bola porucha nahlásená, kto ju prevzal, čo sa doplnilo a ako bola uzavretá.
Ako vyzerá užitočné hlásenie
„Nefunguje svetlo“ ešte technikovi nestačí. Doplňte konkrétny objekt, miesto poruchy, kontakt na človeka pri objekte a podľa možností fotografiu. Kvalitné zadanie obmedzuje zbytočné dopĺňanie údajov po telefóne. K prípadu potom priraďte riešiteľa a priebežne aktualizujte stav.
- Kde sa porucha nachádza
- Čo sa prejavuje a odkedy
- Koho kontaktovať pri príchode
- Fotografia alebo súvisiaci dokument
Uzavretie s výsledkom, nie iba so zmeneným stavom
Pred uzavretím doplňte, čo sa vykonalo a či je potrebný ďalší zásah. Pripojte dostupnú dokumentáciu. Ak zákazník neskôr zavolá znova, tím má v histórii konkrétny kontext predchádzajúceho riešenia. Nastavenie stavov a zodpovedností prejdeme na ukážke podľa vašej prevádzky.
Pozrite si aj