Funkcie Havario pre celý servisný prípad.
Havario nie je iba zoznam požiadaviek. Spája príjem hlásenia, riešenie práce, komunikáciu, dokumenty a podklady potrebné po uzavretí.
Tok prípadu
od hlásenia po podklady
Príjem
verejné hlásenie, interné zadanie alebo dispečing
Organizácia
stavy, priority, objekty, zákazníci a riešitelia
Dokumentácia
fotky, prílohy, servisný list a podpis
Kontrola
role, audit, história a podklady po uzavretí
Výsledok: jeden záznam prípadu, nie rozhádzané moduly.
Funkčné oblasti
Čo má tím pri jednom servisnom prípade.
Príjem a evidencia požiadaviek
Požiadavka má stav, zodpovednú osobu, zákazníka, objekt a históriu zmien. Tím vidí, čo je nové, čo sa rieši a čo čaká na doplnenie.
Dokumenty a servisný list
Fotky, prílohy, materiál, poznámky a podpis zákazníka zostávajú pri konkrétnom prípade.
SMS a notifikácie
Tím môže informovať zákazníka SMS priamo z prípadu — pod názvom vašej spoločnosti, so šablónami a históriou odoslaní.
Kontrola a uzatváranie prípadov
Role, oprávnenia a audit pomáhajú udržať proces dohľadateľný aj po odovzdaní práce alebo pri neskoršej kontrole.
Prehľad
Havario dáva zmysel ako celok, nie ako zoznam modulov
Samostatná evidencia, samostatný chat a samostatné dokumenty problém nevyriešia. Hodnota vzniká vtedy, keď príjem hlásenia, riešenie práce, komunikácia, podpis a podklady patria k jednému prípadu.
- jeden záznam prípadu
- jedna história
- jedna zodpovednosť
- jeden výstup po uzavretí
Funkcie v praxi
Ktoré funkcie sú najdôležitejšie pri prvom nasadení
Pri prvom nasadení je lepšie neriešiť všetko naraz. Najväčší dopad má príjem požiadaviek, priradenie riešiteľov, práca s prílohami a jasné uzatváranie prípadov.
- stavy a priority
- riešitelia
- fotky a dokumenty
- servisný list a podpis
Rozšírenie
Kedy doplniť pokročilejšie nastavenia
Role, audit, externí partneri, šablóny a dokumenty dávajú najväčší zmysel po tom, čo tím používa základný tok práce. Vtedy už viete, ktoré pravidlá potrebujete naozaj.
- oprávnenia podľa role
- šablóny správ
- audit zmien
- dokumenty podľa typu prípadu
Súvisiace stránky
Pokračujte podľa toho, čo riešite.
Softvér pre servisné firmy
Havario pomáha servisným firmám prijímať požiadavky, riadiť výjazdy, dokumentovať prácu a pripraviť podklady pre fakturáciu.
Hlásenie porúch
Prehľadný systém na hlásenie porúch pre správcov objektov, servisné firmy a interné prevádzkové tímy.
SMS notifikácie
Posielajte SMS pri servisných prípadoch z názvu vašej firmy. Zákazník vidí vašu značku, správy zostávajú v histórii prípadu a tím má prehľad o odoslaných notifikáciách.
Cenník
Cenník Havario sa pripravuje podľa veľkosti tímu, počtu používateľov, spôsobu práce a rozsahu nasadenia.
Ukážka má vychádzať z vašich reálnych hlásení.
Pošlite nám krátky kontakt a ukážeme Havario na príklade vašich zásahov, zákazníkov, objektov a podkladov.