Kalendár a výjazdy
Dohodnutý termín je len začiatok výjazdu.
Technik potrebuje vedieť kam ide, koho kontaktovať a čo má vyriešiť. Kalendár má zmysel spolu s informáciami o zákazke. V Havariu nájdete plánovanie aj servisné hlásenia v spoločnom prostredí.
Pozrite sa dovnútra
Takto sa s tým pracuje.
Skutočné obrazovky Havaria s ukážkovými údajmi. Vyberte si pohľad a otvorte ho vo väčšom rozlíšení.
Čo to znamená pre vašu prácu
Zadanie a plánovanie výjazdu
Pri príjme požiadavky zaznamenajte miesto, zákaznícky kontakt a popis problému. Určte zodpovedného riešiteľa. V kalendári sledujte dohodnuté termíny a pri práci nadväzujte na detaily servisného prípadu.
- Konkrétny objekt a zákaznícky kontakt
- Popis práce a prílohy k hláseniu
- Zodpovednosť za ďalší krok
Keď príde urgentný zásah
Plán servisného dňa sa môže zmeniť po jedinom telefonáte. Viditeľné termíny a stav hlásení pomáhajú dispečingu rozhodnúť, čo presunúť a koho informovať. O zmene termínu môžete zákazníkovi poslať SMS z Havaria; odoslaná komunikácia zostáva dohľadateľná.
Technik pokračuje z telefónu
Pred príchodom si otvorí zadanie a kontakt. Na mieste doplní dokumentáciu k prípadu. Po odovzdaní práce zostávajú servisné podklady dostupné kancelárii podľa oprávnení. Mobilný web funguje na Androide aj iPhone s pripojením na internet.
- Zadanie pred cestou
- Fotografie pri zásahu
- Servisný list po vykonaní práce
Čo si vyskúšať na ukážke
Pripravte bežný deň dvoch technikov: plánované návštevy a jednu urgentnú poruchu. Prejdeme zmenu termínu, priradenie zodpovednosti a informovanie zákazníka. Overíme aj požiadavky na váš kalendár a dostupné prepojenia; automatickú optimalizáciu trás nesľubujeme.
Pozrite si aj