SMS notifikácie
SMS od vašej firmy, nie z anonymného čísla.
Keď technik informuje zákazníka o príchode, termíne alebo stave opravy, má to prísť pod menom vašej spoločnosti. V Havariu posielate SMS pri konkrétnom servisnom prípade — s vaším odosielateľom, prehľadom odoslaní a kontrolou kreditu.
Zákazník vie, kto mu píše.
- 1Systémové upozornenia
- 2Správy zo SMS brány
- 3Vlastný názov odosielateľa
Čo to znamená pre vašu prácu
Odosielateľ s názvom vašej firmy
Pre vašu spoločnosť pripravíme SMS odosielateľa, aby správa pri zákazníkovi vyzerala dôveryhodne a profesionálne. Namiesto neznámeho čísla vidí meno firmy, s ktorou už komunikuje.
- názov spoločnosti v SMS
- dôveryhodný kontakt so zákazníkom
- profesionálna komunikácia z teréna
Odoslanie pri servisnom prípade
SMS pošlete priamo z detailu prípadu, dispečingu alebo SMS brány. Text môžete pripraviť zo šablóny, doplniť kontext a odoslať bez prepínania do iného nástroja.
- odoslanie z prípadu
- SMS brána pre tím
- šablóny a rýchle správy
História a prehľad odoslaní
Každá odoslaná SMS zostáva zaznamenaná pri prípade aj v prehľade odoslaní. Tím vidí, kto správu poslal, kedy a aký bol stav doručenia.
- história pri prípade
- stav odoslania
- prehľad kreditu
Systémové SMS aj správy od vášho tímu
Havario zahŕňa systémové SMS notifikácie podľa nastavenia aj SMS bránu na vlastné správy. Pri elektronickom podpise môže overovací kód prísť cez SMS. V bráne pracujete so šablónami, históriou odoslaní, stavmi doručenia a kreditom. Vlastný názov odosielateľa nastavíme po aktivácii služby.
- Systémové SMS podľa konfigurácie
- Vlastné správy zo SMS brány a servisného prípadu
- Možnosť firemného názvu odosielateľa
- Šablóny, história, doručenie a kredit
Čo napísať zákazníkovi pred výjazdom
Správa má zákazníkovi pomôcť konať: pripomenúť dohodnutý termín, oznámiť zmenu alebo uviesť kontakt pri otázkach. Pred odoslaním skontrolujte číslo, miesto a dátum. Pri šablóne vždy overte doplnené údaje konkrétneho prípadu.
- Jasný termín alebo stav opravy
- Stručné potrebné pokyny
- Kontakt pre ďalšiu komunikáciu
Odosielateľ a náklady sa nastavujú vopred
Pri nasadení dohodneme požadovaný názov odosielateľa, dostupné nastavenie a spôsob úhrady SMS. Zobrazenie názvu a možnosti komunikácie si overte na testovacej správe; nepovažujte odoslanú notifikáciu automaticky za obojstranný chat. Stav odoslania a kredit sledujete v aplikácii.
Pozrite si aj