Reklamácia a oprava ako dohľadateľný servisný prípad.
Pre e-shopy, ktoré tovar aj opravujú alebo vybavujú zložitejšie reklamácie, možno Havario prispôsobiť ako pracovnú evidenciu popredajného servisu.
Časť 1
Priebeh prípadu a zodpovednosť
Evidujte zákazníka, stav, riešiteľa, fotografie a prílohy pri jednom servisnom prípade. Tím vidí doterajší postup a potrebné ďalšie kroky.
- stav prípadu
- zodpovedný pracovník
- fotky a prílohy
- história
Časť 2
Dokumenty a informovanie zákazníka
K prípadu možno pripraviť reklamačný alebo preberací protokol, potvrdiť dokument elektronicky a viesť históriu SMS komunikácie.
- reklamačný protokol
- preberací protokol
- elektronické potvrdenie
- SMS komunikácia
Časť 3
Napojenie podľa skutočného procesu
Prepojenie s konkrétnou e-shopovou platformou, objednávkami či dopravou nie je univerzálna hotová súčasť tejto ponuky. Rozsah integrácie treba určiť pri technickej analýze.
- analýza existujúcich nástrojov
- rozsah potrebných dát
- návrh integrácie
Súvisiace stránky
Pokračujte podľa toho, čo riešite.
Hlásenie porúch
Prehľadný systém na hlásenie porúch pre správcov objektov, servisné firmy a interné prevádzkové tímy.
Servisný list
Servisný list s podpisom zákazníka, fotkami, materiálom a dokumentmi priamo pri konkrétnom servisnom zásahu.
Funkcie
Havario spája servisné zásahy, servisné listy, protokoly, elektronický podpis, cenníkové databázy, revízie, SMS, vozidlá a fakturáciu.
Cenník
Cenník Havario sa pripravuje podľa veľkosti tímu, počtu používateľov, spôsobu práce a rozsahu nasadenia.
Ukážka má vychádzať z vášho reálneho procesu.
Pošlite nám krátky kontakt a ukážeme Havario na príklade vašich zákaziek, zásahov alebo servisných prípadov.