Bezpečnosť
Bezpečnosť, oprávnenia a história zmien v Havariu.
Servisné prípady často obsahujú kontakty, fotky, interné poznámky, dokumenty a obchodné údaje. Preto musí byť jasné, kto čo vidí a kto čo zmenil.
Správne údaje. Správnym ľuďom.
- 1Používatelia a roly
- 2Oprávnenia k agendám
- 3História a dohľadateľnosť zmien
Čo to znamená pre vašu prácu
Role podľa zodpovednosti
Iné údaje potrebuje správca, iné technik, iné externý partner a iné zákazník. Oprávnenia pomáhajú znížiť riziko zbytočného prístupu.
- správca
- riešiteľ
- externý partner
- zákazník
Dohľadateľná história
Pri servise je dôležité vedieť, kedy sa zmenil stav, kto doplnil informáciu a čo bolo priložené k prípadu.
Pripravené na firemné používanie
Havario je navrhnuté pre tímy, kde nestačí zdieľaná tabuľka a kde sa s údajmi pracuje pravidelne, nie iba výnimočne.
Nastavte prístup podľa skutočnej práce
Začnite zoznamom ľudí a činností: kto prijíma požiadavky, kto vykonáva zásahy a kto pracuje s obchodnými podkladmi. Na ukážke overte, čo každá rola vidí a čo môže meniť. Pri odchode človeka z tímu patrí kontrola jeho prístupu medzi kroky vašej internej správy.
- Rozsah prístupu interného tímu
- Úlohy externých riešiteľov
- Oprávnenia k dokumentom a obchodným údajom
Pred nasadením si prejdite požiadavky firmy
Ak vaša organizácia vyžaduje konkrétne pravidlá uchovávania údajov, zálohovania, obnovy alebo zmluvnej dostupnosti, pošlite ich pred zavedením. Overíme ich voči zvolenému nasadeniu a dohodnutým podmienkam. Zásady spracúvania údajov a identifikačné údaje poskytovateľa sú dostupné v právnom centre webu.
Pozrite si aj