Bezpečnosť, oprávnenia a história zmien v Havariu.
Servisné prípady často obsahujú kontakty, fotky, interné poznámky, dokumenty a obchodné údaje. Preto musí byť jasné, kto čo vidí a kto čo zmenil.
Prístupy
audit zapnutýSprávca
nastavuje používateľov, rozsah a pravidlá práce
Riešiteľ
pracuje iba s prípadmi, ktoré má riešiť
Partner
vidí len pridelené prípady alebo objekty
Zákazník
dostáva iba relevantný rozsah informácií
Každý vidí len rozsah, ktorý potrebuje.
správcovia, vedenie servisných firiem, IT zodpovedné osoby
Model prístupov
Správca
nastavuje používateľov, rozsah a pravidlá práce
Riešiteľ
pracuje iba s prípadmi, ktoré má riešiť
Partner
vidí len pridelené prípady alebo objekty
Zákazník
dostáva iba relevantný rozsah informácií
Nie všetci pracujú s rovnakými údajmi.
Bezpečnosť na tejto stránke nie je dekorácia. Je to vysvetlenie, ako oddeliť interný tím, externých partnerov a zákazníkov bez zbytočného kopírovania informácií.
Role podľa práce
Havario nemá byť otvorená tabuľka pre každého. Prístup má vychádzať z toho, kto v procese čo robí.
Audit pre spätnú kontrolu
Pri otázkach o priebehu práce je dôležité vedieť, kto doplnil informáciu, zmenil stav alebo priložil dokument.
Menej zbytočného prístupu
Zákazník, partner ani technik nemajú vidieť údaje, ktoré pre svoju prácu nepotrebujú.
Audit
Kto čo videl, zmenil a uzavrel.
Menšie riziko
Citlivé informácie nemusia kolovať v e-mailoch a súkromných správach.
Lepšia kontrola
Pri kontrole sa dá spätne pozrieť priebeh prípadu.
Čistejšia spolupráca
Interný tím, externý partner a zákazník nemusia mať rovnaký pohľad.
Článok
Bezpečnosť v servisnej firme nie je iba heslo
Servisné prípady obsahujú osobné údaje, adresy, fotky, interné komentáre aj obchodné informácie. Bezpečnosť preto znamená hlavne správne nastavený rozsah prístupu a dohľadateľnú históriu.
- kto vidí zákazníka
- kto vidí interné poznámky
- kto môže uzavrieť prípad
- kto menil stav
Prístupy
Prečo externý partner nemá mať rovnaký pohľad ako interný tím
Externý partner potrebuje riešiť pridelenú prácu. Nemusí vidieť všetky prípady, interné diskusie, obchodné údaje ani iné objekty. Oddelenie pohľadov znižuje šum aj riziko.
- rozsah podľa objektu
- rozsah podľa prípadu
- skryté interné poznámky
- jasné odovzdanie výsledku
Audit
Kedy audit zachráni čas pri reklamácii alebo kontrole
Keď sa zákazník pýta, čo bolo dohodnuté, kto poslal fotku alebo prečo bol prípad uzavretý, auditná história znižuje počet dohadov. Namiesto spomienok máte priebeh.
- zmena stavu
- doplnenie prílohy
- komunikácia
- uzavretie a podklady
Súvisiace stránky
Pokračujte podľa toho, čo riešite.
Hlásenie porúch
Prehľadný systém na hlásenie porúch pre správcov objektov, servisné firmy a interné prevádzkové tímy.
Funkcie
Pozrite si funkcie Havario pre servisné hlásenia, správu výjazdov, servisné listy, SMS s názvom spoločnosti, dokumenty, oprávnenia a fakturačné podklady.
Správa prevádzky a údržby
Havario pomáha spravovať prevádzkové hlásenia, poruchy, údržbu, servisné výjazdy a dokumenty pri objektoch.
Otázky
Odpovede na najčastejšie otázky pred nasadením Havaria pre servisné firmy, správcov objektov a prevádzkové tímy.
Ukážka má vychádzať z vašich reálnych hlásení.
Pošlite nám krátky kontakt a ukážeme Havario na príklade vašich zásahov, zákazníkov, objektov a podkladov.