Mobilné Havario
Technik má zadanie v mobile. Kancelária má prehľad.
Servis sa odohráva pri zákazníkovi. Mobilné rozhranie Havaria pomáha preniesť informácie medzi terénom a kanceláriou bez prepisovania z papierov a hľadania v správach.
Pozrite sa dovnútra
Takto sa s tým pracuje.
Skutočné obrazovky Havaria s ukážkovými údajmi. Vyberte si pohľad a otvorte ho vo väčšom rozlíšení.
Čo to znamená pre vašu prácu
Pred výjazdom: miesto, kontakt a zadanie
Technik otvorí priradené hlásenie a pozrie si údaje o zásahu. Vidí popis problému, objekt, kontakt a dostupné prílohy. Rovnaký prípad má k dispozícii aj kancelária podľa nastavených oprávnení. Pri dopĺňaní informácií nemusíte vytvárať ďalšiu konverzáciu mimo zákazky.
- detail hlásenia a stav riešenia
- miesto zásahu a zákaznícky kontakt
- poznámky a prílohy pri prípade
Na mieste: dokumentácia patrí rovno k práci
Fotografie a súbory pripájate ku konkrétnemu prípadu. Servisný list zachytí vykonané práce a použitý materiál. Podpis zákazníka pomáha doložiť odovzdanie práce. Kancelária tak nemusí až na konci týždňa zisťovať, ku ktorej zákazke patria fotografie alebo chýbajúci papier.
- fotografie a dokumenty
- servisný list s rozsahom práce
- potvrdenie zákazníka
Po zásahu: pokračuje kancelária
Mobilná práca má zmysel vtedy, keď na ňu nadviaže ďalší človek. Informácie uložené pri prípade slúžia aj pri kontrole, príprave fakturačných podkladov alebo riešení otázok zákazníka. Stav a dokumentácia zostávajú dohľadateľné v tom istom systéme.
Android aj iPhone cez mobilný web
Havario môžete používať v mobilnom prehliadači a webovú aplikáciu pridať na plochu telefónu. Pri ukážke prejdeme aj možnosti nasadenia Android aplikácie. Pred zavedením vyskúšajte pracovný postup na zariadeniach, ktoré technici skutočne používajú. Počítajte s internetovým pripojením; plnohodnotnú prácu bez pripojenia tu nesľubujeme.
Vyskúšajte jeden zásah vlastnými rukami
Na ukážku stačí bežný príklad vašej zákazky. Otvoríme hlásenie na mobile, pozrieme kontakt a prílohy a prejdeme servisné podklady. Potom ukážeme, ako na tieto údaje nadviaže kolega na počítači. Zistíte tak, ktoré časti má zmysel zaviesť do vašej prevádzky ako prvé.
Pozrite si aj