Každé hlásenie premeňte na dohľadateľný prípad pripravený na fakturáciu.
Havario spája prijatie požiadavky, riešiteľa, komunikáciu, fotky, servisný list, podpis zákazníka a fakturačné podklady do jedného pracovného prípadu.
Bez registrácie · ukážkové dáta · bez reálnych odoslaní.
Dobrý deň, Správca!
štvrtok 2. júla 2026
Nové hlásenia
4
Čakajú na spracovanie
V riešení
7
Práve sa riešia
Vyriešené
18
Úspešne vyriešené
Odložené
2
Dočasne pozastavené
Uzavreté
549
Archivované hlásenia
Nedávna aktivita
Elektroinštalácia - istič, prípojka bytu
Elektroinštalácia · 02.07. 13:05
Kanalizácia - presak, netesnosť
Kanalizácia · 01.07. 10:18
Stavebné práce - drobné opravy
Stavebné práce · 30.06. 19:39
Kúrenie - spoločné rozvody
Kúrenie · 26.06. 08:02
Rýchle poznámky
Dôvera
Postavené pre prácu, kde nestačí iba uzavrieť požiadavku.
Servisné výjazdy
Technik vidí zadanie, miesto, kontakt a prílohy pred zásahom.
Odovzdanie práce
Servisný list, fotky a podpis zostávajú pri konkrétnom prípade.
Fakturačné podklady
Kancelária pracuje s overeným priebehom, nie s dodatočným zisťovaním.
Audit a zodpovednosť
Je jasné, kto čo prevzal, upravil, doplnil a uzavrel.
Produkt
Jeden pracovný spis pre celý servisný prípad.
Havario nie je len zoznam požiadaviek. Každý prípad drží stav, objekt, zákazníka, riešiteľa, komunikáciu, dokumenty, podpis aj podklady pre fakturáciu.
Servisný prípad #2841
Netesnosť stúpačky
Objekt
Mlynská 12
Riešiteľ
Technik pridelený
Ďalší krok
Servisný list
Komunikácia
SMS, e-mail a interné poznámky zostávajú pri prípade.
Odovzdanie
Fotky, materiál a podpis zákazníka doplní riešiteľ na mieste.
Fakturácia
Po uzavretí má kancelária pripravené overené podklady.
Príjem
Hlásenie z formulára, telefónu alebo interného tímu.
Riešenie
Riešiteľ, priorita, miesto, fotky, poznámky a komunikácia.
Uzavretie
Servisný list, podpis, prílohy a fakturačný kontext.
Problém
Servisná práca sa nerozbíja preto, že chýba ďalšia tabuľka.
Rozbíja sa vtedy, keď je časť pravdy v telefóne, časť v e-maile, časť u technika a časť v hlave dispečera.
Nikto nevie, čo je posledný stav
Zákazník volá, technik má fotky v mobile a kancelária nevie, čo sa dá fakturovať.
Zodpovednosť je nejasná
Riadok v tabuľke nepovie, kto prácu prevzal, čo bolo dohodnuté a čo blokuje uzavretie.
Podklady vznikajú príliš neskoro
Fotky, podpis, rozsah práce a materiál sa hľadajú až po dokončení.
Spor sa rieši bez dôkazov
Pri reklamácii chýba jednotná história komunikácie, príloh a odovzdania práce.
Riešenie
Havario dá každému hláseniu vlastný pracovný prípad.
Od prvého prijatia až po podpis zákazníka a fakturačný podklad máte jeden záznam, jednu históriu a jednu zodpovednosť.
Jeden prípad
Požiadavka, zákazník, objekt, riešiteľ, fotky, dokumenty a komunikácia sú spolu.
Jasný vlastník
Každá práca má stav, prioritu, zodpovednú osobu a ďalší krok.
Dôkaz vykonania
Servisný list, podpis a prílohy zostávajú pri konkrétnom prípade.
Pripravené na fakturáciu
Uzavretý prípad obsahuje podklady, ktoré kancelária potrebuje bez spätného naháňania.
Postup práce
Od hlásenia po faktúru v jednom toku.
Päť krokov, ktoré držia servisnú prácu pokope od prvého kontaktu až po účtovné alebo interné podklady.
01
Prijatie
Požiadavka príde cez formulár, dispečing alebo interný tím.
02
Priradenie
Dispečer priradí riešiteľa, prioritu, objekt a termín.
03
Realizácia
Riešiteľ v teréne doplní prácu, materiál, fotky a poznámky.
04
Odovzdanie
Zákazník potvrdí vykonanú prácu podpisom alebo akceptáciou.
05
Fakturácia
Kancelária má podklady, dokumenty a auditnú históriu pripravené.
Funkcie
Funkcie, ktoré podporujú celý servisný prípad.
Nie zoznam modulov pre modul samotný. Funkcie sú usporiadané podľa toho, ako vzniká, rieši a uzatvára sa práca.
Príjem a riadenie
Terénna práca
Komunikácia
Kontrola a financie
Informujte zákazníka SMS od vašej firmy, nie z neznámeho čísla.
Technik je na ceste, termín sa posúva alebo treba potvrdiť prístup. Krátka SMS pod názvom vašej spoločnosti je rýchlejšia než telefonát — a v Havariu zostáva viazaná na servisný prípad.
Názov vašej firmy v SMS
Zákazník hneď vie, kto mu píše. Namiesto anonymného čísla vidí meno spoločnosti, s ktorou rieši servis.
Odoslanie pri servisnom prípade
Dispečer alebo technik pošle správu priamo z detailu prípadu alebo cez SMS bránu — bez prepínania do iného nástroja.
História a prehľad
Každá odoslaná SMS zostáva zaznamenaná pri prípade. Tím vidí, kto poslal správu, kedy a aký bol stav doručenia.
Ukážka SMS
Servisný prípad #2841
ELMARCOS
dnes 14:32
Dobrý deň, technik ELmarcos je na ceste k vám. Predpokladaný príchod do 30 minút. Pri prípade netesnosti stúpačky.
Pre koho
Pre tímy, ktoré riešia požiadavky, ľudí v teréne a dôkaz o vykonanej práci.
Havario dáva zmysel tam, kde práca potrebuje zákazníka, miesto, zodpovednú osobu, dokumentáciu, odovzdanie a fakturačný kontext.
Servisné firmy
Výjazdy technikov, servisné listy, materiál, fotky a fakturácia.
Správcovia objektov
Hlásenia porúch, obyvatelia, dodávatelia, objekty a dokumenty.
Prevádzka a údržba
Interné požiadavky, kontroly, úlohy, reklamácie a pravidelná práca.
IT a technická podpora
Incidenty, zásahy, história, komunikácia a zodpovedné osoby.
Revízni technici
Revízie, nedostatky, termíny, dokumentácia a opakované kontroly.
Výsledky
Výsledok nie je ďalší systém. Výsledok je menej naháňania a rýchlejšie uzatváranie práce.
Havario má znížiť neistotu v prevádzke a zrýchliť moment, keď sa práca dá bezpečne uzavrieť, obhájiť a fakturovať.
Menej operatívneho chaosu
Dispečing nemusí skladať pravdu z telefonátov, správ a súborov.
Rýchlejšie uzavretie prípadov
Riešiteľ vie, čo má spraviť, a kancelária vidí, čo chýba.
Fakturácia bez spätného pátrania
Podpisy, fotky, materiál a rozsah práce sú pri prípade.
Lepšia obrana pri reklamácii
História prípadu ukáže, čo sa stalo, kto to riešil a čo bolo odovzdané.
Rozdiel
Nie je to Excel. Nie je to bežná podpora zákazníkov. Nie je to ťažké ERP.
Havario sedí medzi jednoduchou tabuľkou a veľkým ERP: dáva servisnej práci zodpovednosť, dôkaz a fakturačný kontext bez zbytočnej váhy.
Bezpečnosť
Prevádzkové prípady potrebujú kontrolu, nie len prístupové heslo.
Havario počíta s rozdielnymi rolami, zákazníkmi, riešiteľmi, firmami, auditnou históriou a dátami, ktoré majú byť dostupné len správnym ľuďom.
Role a oprávnenia
Interný tím, riešitelia, zákazníci a partneri vidia len svoj rozsah.
Auditná história
Dôležité zmeny, dokumenty, podpisy a stavy sú dohľadateľné.
Oddelené firemné dáta
Firmy, zákazníci, objekty a používatelia sú riadené cez prístupy.
GDPR a súhlasy
Verejné formuláre a používateľské prístupy počítajú so spracovaním údajov.
Cenník
Najprv proces, potom cena.
Menšia servisná firma potrebuje iný rozsah ako správca objektov, IT tím alebo technická správa prevádzky. Preto demo mapuje reálny postup práce, používateľov, zákazníkov, dokumenty a fakturačné podklady.
Menší tím
základné nasadenie
hlásenia, kontakty, dokumenty
Servisná prevádzka
najčastejší rozsah
technici, podpisy, komunikácia
Rozšírený proces
individuálny návrh
viac tímov, revízie, integrácie
Otázky
Otázky pred tým, ako si pozriete demo.
Tieto odpovede majú pomôcť rýchlo zistiť, či je Havario správny typ systému pre váš proces.
Demo
Zistite, ako by vyzeral váš servisný proces v Havariu.
Ukážeme vám Havario na príklade vašich hlásení, riešiteľov, zákazníkov, dokumentov a fakturačných podkladov. Žiadna všeobecná prezentácia. Konkrétny postup práce pre vašu prevádzku.
Ozveme sa s návrhom ďalšieho kroku. Bez záväzku.