Softvér pre servisné firmy
Softvér pre servisné firmy, ktoré potrebujú poriadok vo výjazdoch.
Havario drží servisnú požiadavku na jednom mieste od prijatia až po uzavretie. Technik, dispečer aj kancelária pracujú s rovnakými údajmi.
Pozrite sa dovnútra
Takto sa s tým pracuje.
Skutočné obrazovky Havaria s ukážkovými údajmi. Vyberte si pohľad a otvorte ho vo väčšom rozlíšení.
Čo to znamená pre vašu prácu
Od požiadavky po uzavretý zásah
Zákazník alebo interný tím nahlási požiadavku, zodpovedná osoba ju priradí a technik doplní priebeh práce priamo k prípadu.
- príjem servisných požiadaviek
- priradenie riešiteľa a stavu práce
- fotky, dokumenty a poznámky pri konkrétnom zásahu
- servisný list a podklady pre fakturáciu
Menej telefonátov, viac dohľadateľných údajov
Havario nenahrádza odbornú prácu technika. Odstráni chaos okolo toho, kto čo prevzal, čo bolo zákazníkovi oznámené a čo ešte chýba k uzavretiu.
Kedy dáva Havario zmysel
Najväčší prínos má v tímoch, kde sa riešia opakované výjazdy, viac zákazníkov, viac objektov alebo časté dokladovanie práce.
- správa výjazdov
- evidencia zásahov
- kontrola otvorených prípadov
- podklady pre fakturáciu
Keď zákazku rieši viac ľudí
Ráno prijme požiadavku dispečer, cez deň pracuje technik a popoludní pripravuje podklady kolegyňa v kancelárii. Každý potrebuje inú časť informácií. Spoločný prípad uchová zadanie, zodpovednosť, prílohy aj priebeh práce. Pri ďalšom telefonáte zákazníka nemusí tím začínať od začiatku.
- Dispečing: čo je otvorené a kto to rieši
- Technik: kam ísť a čo vykonať
- Kancelária: z čoho pripraviť dokumenty a vyúčtovanie
Začnite jedným typom zákazky
Na ukážku si vyberte bežnú opravu, pri ktorej vzniká servisný list. Prejdeme jej prijatie, výjazd a odovzdanie. Dohodneme roly ľudí a údaje, ktoré majú zostať pri prípade. Sklad, vozidlá alebo rozpočty má zmysel zapájať podľa potrieb tímu, nie len preto, že sú v zozname funkcií.
Pozrite si aj