Softvér pre servisné firmy, ktoré potrebujú poriadok vo výjazdoch.
Havario drží servisnú požiadavku na jednom mieste od prijatia až po uzavretie. Technik, dispečer aj kancelária pracujú s rovnakými údajmi.
Servisný dispečing
požiadavka, výjazd, podklady
Prijatie
požiadavka od zákazníka, správcu alebo interného tímu
Priradenie
riešiteľ, termín, priorita, objekt a očakávaný výstup
Výjazd
fotky, materiál, poznámky a komunikácia počas práce
Odovzdanie
servisný list, podpis zákazníka a pripravené podklady
Servisná firma
Od telefonátu po fakturáciu bez prepisovania.
Táto stránka je postavená pre firmy, ktoré riešia reálne výjazdy. Preto ukazuje dispečing, technika aj kanceláriu ako jeden tok práce.
Prijatie
požiadavka od zákazníka, správcu alebo interného tímu
Priradenie
riešiteľ, termín, priorita, objekt a očakávaný výstup
Výjazd
fotky, materiál, poznámky a komunikácia počas práce
Odovzdanie
servisný list, podpis zákazníka a pripravené podklady
Časť 1
Od požiadavky po uzavretý zásah
Zákazník alebo interný tím nahlási požiadavku, zodpovedná osoba ju priradí a technik doplní priebeh práce priamo k prípadu.
- príjem servisných požiadaviek
- priradenie riešiteľa a stavu práce
- fotky, dokumenty a poznámky pri konkrétnom zásahu
- servisný list a podklady pre fakturáciu
Časť 2
Menej telefonátov, viac dohľadateľných údajov
Havario nenahrádza odbornú prácu technika. Odstráni chaos okolo toho, kto čo prevzal, čo bolo zákazníkovi oznámené a čo ešte chýba k uzavretiu.
Časť 3
Kedy dáva Havario zmysel
Najväčší prínos má v tímoch, kde sa riešia opakované výjazdy, viac zákazníkov, viac objektov alebo časté dokladovanie práce.
- správa výjazdov
- evidencia zásahov
- kontrola otvorených prípadov
- podklady pre fakturáciu
Servisné články
Ako dostať servisné výjazdy pod kontrolu.
Článok
Prečo servisné firmy prerastú tabuľku skôr, než si to priznajú
Tabuľka funguje, kým stačí zapísať názov zákazníka a poznámku. Prestáva fungovať v momente, keď sa k jednému prípadu viaže termín, riešiteľ, fotky, telefonáty, podpis, materiál a fakturačný podklad.
- tabuľka neukáže vlastníka práce
- fotky a dokumenty ostávajú mimo riadku
- pri reklamácii chýba história rozhodnutí
Postup
Ako zaviesť evidenciu servisných zásahov bez odporu technikov
Technici nemajú vypĺňať systém pre systém. Potrebujú rýchlo vidieť zadanie, doplniť priebeh práce a odovzdať podklady. Zavedenie preto začína najkratšou cestou: príjem, výjazd, servisný list, uzavretie.
- začať jedným typom výjazdu
- nepýtať údaje, ktoré nikto nepoužíva
- ukázať technikom, že im systém šetrí spätné otázky
Kontrola
Čo má obsahovať uzavretý servisný prípad
Uzavretie nemá znamenať iba zmenu stavu na hotovo. Dobré uzavretie znamená, že je jasné, čo sa vykonalo, kto to potvrdil, ktoré fotky a dokumenty patria k práci a čo môže ísť do fakturácie.
- popis vykonanej práce
- fotky pred a po
- podpis alebo potvrdenie zákazníka
- materiál a časový kontext
Súvisiace stránky
Pokračujte podľa toho, čo riešite.
Hlásenie porúch
Prehľadný systém na hlásenie porúch pre správcov objektov, servisné firmy a interné prevádzkové tímy.
Servisný list
Servisný list s podpisom zákazníka, fotkami, materiálom a dokumentmi priamo pri konkrétnom servisnom zásahu.
Fakturačné podklady
Fakturačné podklady zo servisných zásahov bez spätného naháňania technikov, fotiek, podpisov a rozsahu práce.
Funkcie
Pozrite si funkcie Havario pre servisné hlásenia, správu výjazdov, servisné listy, SMS s názvom spoločnosti, dokumenty, oprávnenia a fakturačné podklady.
Ukážka má vychádzať z vašich reálnych hlásení.
Pošlite nám krátky kontakt a ukážeme Havario na príklade vašich zásahov, zákazníkov, objektov a podkladov.